{"id":33,"date":"2023-06-05T18:31:23","date_gmt":"2023-06-05T18:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.matchplace.com\/?page_id=33"},"modified":"2024-01-16T18:25:43","modified_gmt":"2024-01-16T18:25:43","slug":"complaints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/complaints\/","title":{"rendered":"Plaintes"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Plaintes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Si vous avez une plainte concernant un aspect quelconque de notre service, nous aimerions vous entendre. Vous pouvez nous contacter par courrier, fax ou e-mail \u00e0 plaintes@matchplace.com. Veuillez adresser toute correspondance au responsable de la conformit\u00e9.<\/p>

Notre service des r\u00e9clamations sera le mieux plac\u00e9 pour recevoir votre r\u00e9clamation et travailler avec vous pour la r\u00e9soudre.<\/p>

Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/span><\/p>

MatchPlace Limited a \u00e9tabli une proc\u00e9dure de r\u00e9clamation interne pour garantir que votre r\u00e9clamation soit trait\u00e9e efficacement et par la bonne personne. Pour nous aider \u00e0 enqu\u00eater et \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible, assurez-vous de nous fournir les informations suivantes\u00a0:<\/p>

\u25cf Votre nom, adresse et num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence client
\u25cf Une description claire de votre pr\u00e9occupation
\u25cf D\u00e9tails de ce que vous souhaitez que nous fassions pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me
\u25cf Des copies de tous les documents pertinents, tels que des lettres
\u25cf Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de jour o\u00f9 nous pouvons vous contacter<\/p>

Nous essaierons de r\u00e9soudre votre plainte imm\u00e9diatement et avec un minimum de d\u00e9sagr\u00e9ments pour vous. Plus vous pourrez nous donner d'informations, mieux ce sera. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste pour nous \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s clairs sur le probl\u00e8me et \u00e0 identifier avec vous ce que nous pouvons faire pour le r\u00e9soudre.<\/p>

Parfois, nous ne pourrons pas r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diatement. Si nous ne sommes pas en mesure de r\u00e9soudre votre plainte le jour suivant et si nous ne vous avons pas d\u00e9j\u00e0 contact\u00e9 pour accepter notre proposition de r\u00e9solution du probl\u00e8me, nous :<\/p>

\u25cf Envoyez un accus\u00e9 de r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation par \u00e9crit dans les 5 jours ouvrables.
\u25cf Confirmez qui traitera votre plainte et comment vous pouvez le contacter.<\/p>

Si votre plainte est de nature particuli\u00e8rement complexe, nous vous tiendrons inform\u00e9s des progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s tout au long de nos enqu\u00eates.<\/p>

Dans tous les cas, nous nous efforcerons de r\u00e9soudre votre r\u00e9clamation et de vous apporter une r\u00e9ponse compl\u00e8te dans un d\u00e9lai de 15 jours ouvr\u00e9s. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre prolong\u00e9 jusqu'\u00e0 35 jours ouvrables lorsqu'une r\u00e9ponse ne peut \u00eatre fournie pour des raisons ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 directe. Si tel est le cas, MatchPlace enverra entre-temps une lettre de mise en attente.<\/p>

Dans notre r\u00e9ponse finale, nous inclurons\u00a0:<\/p>

\u25cf Un r\u00e9sum\u00e9 de la plainte
\u25cf Un r\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats de notre enqu\u00eate
\u25cf Si nous reconnaissons qu'il y a eu une faute de notre part et si la plainte sera retenue
\u25cf D\u00e9tails de toute offre de r\u00e8glement de la plainte et combien de temps cette offre restera ouverte
\u25cf Si vous \u00eates un client \u00e9ligible, une notification de votre droit de saisir le Service de M\u00e9diation Financi\u00e8re<\/p>

Si nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une r\u00e9ponse d\u00e9finitive dans un d\u00e9lai de 8 semaines, nous vous \u00e9crirons pour vous communiquer :<\/p>

\u25cf Une explication des raisons pour lesquelles nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une r\u00e9ponse d\u00e9finitive et une indication du moment o\u00f9 vous la recevrez.
\u25cf Si vous \u00eates un client \u00e9ligible, une notification de votre droit de saisir le Service de M\u00e9diation Financi\u00e8re.<\/p>

Nous appr\u00e9cions vos commentaires. Aidez-nous \u00e0 r\u00e9ussir \u00e0 chaque fois.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Complaints If you have a complaint about any aspect of our service, then we would like to hear from you. You can contact us by post, fax or email at complaints@matchplace.com. Please address all correspondence to the Compliance Manager. Our Complaints department will be best placed to receive your complaint and work with you to […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":16,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","footnotes":""},"class_list":["post-33","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1934,"href":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33\/revisions\/1934"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.matchplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}